Chính sách bảo mật

Chào mừng bạn ghé thăm website của Vietmec Group!

Vietmec Group hoạt động với phương châm tôn trọng quyền riêng tư, cam kết lưu giữ và bảo mật thông tin cá nhân của mỗi khách hàng theo tiêu chuẩn HIPAA (Federal Health Insurance Portability and Accountability Act) – Đạo luật thiết lập các quy tắc cho việc truy cập, xác thực, lưu trữ, kiểm toán và chuyển hồ sơ y tế điện tử được ban hành bởi Chính phủ liên bang Hoa Kỳ. Đồng thời, Vietmec Group cam kết tuân thủ đúng theo Nghị định 13/3/2023/NĐ-CP quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân (đặc biệt trên không gian mạng)

Chính sách bảo mật thông tin được xây dựng nhằm mang đến cho khách hàng góc nhìn khách quan và rõ ràng nhất về cách thức Vietmec Group thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo mật thông tin người dùng. Mọi dữ liệu thu thập đều nhằm mục đích phục vụ trải nghiệm khách hàng trên hệ thống website và hoạt động thăm khám trực tiếp tại hệ thống phòng khám, không nhằm mục đích tư lợi nào khác.

Lập trường của Vietmec Group thể hiện rõ ràng qua những luận điểm cụ thể là:

Phạm vi thu thập thông tin

Thông qua hành vi, tương tác và phản hồi của khách hàng trên website, Vietmec Group có thể dễ dàng thu thập các thông tin cơ bản về định danh, phi định danh, tài chính, nhu cầu, mong muốn của người dùng. Theo đó, một số cách thức được Vietmec Group triển khai là:

Thu thập thông tin định danh cá nhân (gồm tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại, email, giới tính, tôn giáo, …) thông qua việc khách hàng đăng ký tài khoản, đặt mua hàng hoặc để lại thông tin tư vấn qua các kênh liên hệ với Vietmec Group.
Thu thập thông tin phi định danh (địa chỉ IP, ID các thiết bị di động, laptop, máy tính bảng, Cookie, …) thông qua cách thức khách hàng truy cập vào website của Vietmec Group.
Thu thập thông tin về tình trạng sức khỏe, phương pháp điều trị, sản phẩm sử dụng thông qua đơn đặt hàng trên hệ thống, biểu mẫu tư vấn, phiếu khảo sát được khách hàng kê khai thông tin.
Thu thập thông tin về nhu cầu, mong muốn, xu hướng quan tâm của khách hàng thông qua sự tương tác (số lần truy cập, tỷ lệ nhấp thông báo, thời gian lưu lại trên trang, lượt bình luận, …) trên website và các kênh khác thuộc về Vietmec Group (messenger, zalo, facebook, email, ….)
Thu thập thông tin về thói quen, hành vi của khách hàng thông qua dữ liệu giao dịch, sử dụng sản phẩm, thao tác của khách hàng trên các nền tảng của Vietmec Group..
Thu thập thông tin liên quan đến mức độ hài lòng, suy nghĩ, đánh giá của khách hàng thông qua việc phản hồi, bình luận, khiếu hại trên website và các nền tảng khác của Vietmec Group.

Cách thức sử dụng thông tin khách hàng

Vietmec Group cam kết toàn bộ thông tin khách hàng thu thập được đều diễn ra một cách công khai, minh bạch và được sử dụng hoàn toàn cho mục đích nghiên cứu, nâng cao trải nghiệm người dùng. Cụ thể:

Tối ưu hóa hiệu suất hoạt động, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng tại hệ thống phòng khám đa khoa trực thuộc Vietmec Group
Chủ động giải quyết, khắc phục các sự cố kỹ thuật trên website, từ đó tối ưu quy trình quản lý, đảm bảo mọi hoạt động trực tuyến của người dùng trên Vietmec Group diễn ra trơn tru như: chat trực tuyến, đặt lịch thăm khám, …
Cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng.
Giúp khách hàng cập nhật thông tin về các hoạt động, sự kiện, dịch vụ khám chữa, kiểm tra sức khỏe mới nhất của Vietmec Group thông qua các kênh như SMS. email, zalo, …
Giúp Vietmec Group tối ưu quy trình quản lý hồ sơ, toàn diện dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn khám chữa tại hệ thống phòng khám.
Quản lý tài khoản người dùng đăng nhập trên website Vietmec Group, giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản trong trường hợp khách hàng quên tên đăng nhập hoặc mật khẩu.
Thông tin khách hàng là cơ sở quan trọng để Vietmec Group nghiên cứu thị trường, đánh giá xu hướng sức khỏe hiện tại để đưa ra chiến lược hoạt động, mở rộng hoặc thu hẹp dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhất những nhu cầu, mong muốn khám chữa bệnh của người dân.

Quy định chia sẻ thông tin tại Vietmec Group

Vietmec Group có quyền chia sẻ thông tin người dùng đến các hệ thống nằm trong mạng lưới quản lý của Clinic và bên thứ 3 – những đơn vị hợp tác, hỗ trợ, cung cấp dịch vụ hoặc có thể tham gia vào một số hoạt động khám chữa bệnh nhất định, cụ thể như: Đơn vị phân tích dữ liệu, đơn vị cung cấp dịch vụ tiếp thị và hỗ trợ khách hàng, đơn vị phụ trách giao dịch, xử lý thanh toán của khách hàng.

Dù vậy, Vietmec Group đảm bảo mọi thông tin chia sẻ đều nằm trong khuôn khổ chính sách quyền riêng tư của đơn vị, cam kết không gây ra bất cứ thiệt hại, ảnh hưởng tiêu cực nào đến tất cả khách hàng của Tập đoàn. Mặt khác, việc trao đổi thông tin khách hàng với bên thứ 3 là cần thiết để phòng ngừa gian lận, rủi ro tín dụng hay nguy cơ lừa đảo chiếm đoạt tài sản khi khách hàng thực hiện giao dịch trên website hay bất cứ nền tảng nào khác của Vietmec Group.

Xin lưu ý rằng, trường hợp khách hàng chủ động cung cấp thông tin với bên thứ 3, không thông qua Vietmec Group, chúng tôi tuyên bố miễn trừ trách nhiệm trước mọi rủi ro khách hàng gặp phải. Vì vậy, trong quá trình kê khai thông tin, Vietmec Group mong quý khách hàng cẩn trọng, chắc chắn thông tin được cung cấp cho hệ thống phòng khám thay vì địa chỉ khác.

Quyền và trách nhiệm bảo mật thông tin của người dùng

Vietmec Group luôn hoạt động với thái độ tôn trọng và lắng nghe mong muốn khách hàng. Trong trường hợp muốn xóa thông tin lưu trữ hoặc muốn chặn việc chia sẻ đến các bên liên quan, quý khách hàng có thể liên hệ với Vietmec Group qua email hoặc các phương thức liên hệ khác. Tuy nhiên, việc hạn chế phạm vi chia sẻ dữ liệu trong mạng lưới hoạt động của Vietmec Group có thể ảnh hưởng trực tiếp đến một số trải nghiệm của người dùng.

Để hạn chế việc theo dõi, thu thập dữ liệu người dùng từ Vietmec Group, quý khách hàng có thể từ chối, tắt cookies hoặc thiết lập lại cài đặt trên trình duyệt theo ý muốn. Hoặc khi muốn sửa chữa thông tin, quý khách hàng có thể tự cập nhật lại thông tin cá nhân trên hệ thống. Với những thông tin đặc thù không thể tự ý chỉnh sửa, hãy liên hệ với Vietmec Group để được hỗ trợ.

Vietmec Group cam kết bảo mật thông tin, nhưng không thể bảo vệ khách hàng tuyệt đối nếu chính khách hàng không có sự thận trọng. Do đó, bên cạnh quyền yêu cầu về thông tin cá nhân lưu trữ trên Vietmec Group, quý khách hàng cũng có trách nhiệm tự quản lý tài khoản, không để người khác có số điện thoại hoặc dùng điện thoại để truy cập vào ứng dụng, website trên danh nghĩa của bạn. Nếu nhận thấy bất kỳ dấu hiệu lạ nào từ tài khoản, quý khách hàng có thể liên hệ ngay với Vietmec Group để được xử lý trong thời gian sớm nhất.

Tuyên bố cam kết bảo mật tuyệt đối dữ liệu khách hàng

Vietmec Group khẳng định, khi khách hàng hoạt động trên website hay bất cứ nền tảng nào nằm trong hệ thống quản lý của phòng khám đều được bảo mật, đặt lợi ích và trải nghiệm khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Cụ thể:

Kiểm soát và bảo vệ thông tin người dùng trên mọi nền tảng thuộc Vietmec Group: Vietmec Group xây dựng hàng rào bảo mật SSL, bảo vệ thông tin khách hàng trước mọi sự tấn công từ bên ngoài trong quá trình vận chuyển dữ liệu đến website và bên thứ 3. Tùy vào nhu cầu sử dụng dịch vụ mà dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được xử lý theo từng cách khác nhau.

Bảo vệ quyền riêng tư của trẻ em: Vietmec Group khuyến cáo người dùng dưới 18 tuổi không nên cung cấp bất cứ thông tin nào trên hệ thống website hay các nền tảng khác của Tập đoàn. Trường hợp phát hiện thông tin người dùng dưới 18 tuổi được lưu trữ, chúng tôi xin phép xóa toàn bộ nhằm bảo vệ chính quý khách hàng. Nếu cần tư vấn dịch vụ khám chữa, chăm sóc sức khỏe, hãy thông qua cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

Cập nhật chính sách nhanh chóng, kịp thời: Vietmec Group luôn cố gắng cập nhật nhanh chóng và đầy đủ nhất thông tin về chính sách bảo mật nếu có sự thay đổi khi hoạt động của Tập đoàn có những điểm mới. Mọi cập nhật sẽ được thông báo đến khách hàng dựa trên thông tin đã lưu trữ trước đó.

Thông tin liên lạc

Nếu quý khách hàng còn thắc mắc về chế độ bảo mật thông tin tại Vietmec Group, chúng tôi xin lắng nghe và giải đáp chi tiết thông qua:

Email: info@vietmec.com

Hotline: 024 3212 3133

Website: vietmec.com