Tiêu chuẩn: Đánh giá của khách hàng

Đánh giá khách hàng là một trong những yếu tố giúp phòng khám có cái nhìn khách quan và đưa ra các tiêu chí để ngày càng hoàn thiện. Chính vì vậy, VIETMEC CLINIC cũng đã xây dựng những tiêu chuẩn đánh giá khách hàng cụ thể như sau:

• Sự hài lòng của khách hàng: VIETMEC CLINIC sẽ đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng dựa trên phản hồi và đánh giá của họ. Điều này có thể được thực hiện thông qua khảo sát sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc qua việc thu thập phản hồi từ các kênh truyền thông xã hội hoặc các nền tảng đánh giá khác.
• Thời gian chờ đợi: Đánh giá thời gian chờ đợi của khách hàng từ khi đến phòng khám cho đến khi được tiếp nhận và điều trị. Chúng tôi hiểu rằng, thời gian chờ đợi quá lâu có thể gây khó chịu và không tốt cho trải nghiệm khách hàng.
• Chất lượng dịch vụ y tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ y tế bằng cách xem xét khả năng chẩn đoán và điều trị của các bác sĩ, độ chuyên nghiệp của nhân viên y tế và chất lượng cơ sở vật chất và thiết bị y tế trong phòng khám.
• Sự tận tâm và chu đáo: Đánh giá mức độ tận tâm và chu đáo của nhân viên trong việc đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của khách hàng. Sự tận tâm và chu đáo giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc tốt.
• Khả năng giao tiếp: Đánh giá khả năng giao tiếp của nhân viên trong việc truyền đạt thông tin, lắng nghe và hiểu các vấn đề của khách hàng. Sự giao tiếp hiệu quả là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thông tin chính xác và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
• Quy trình hành chính: Đánh giá quy trình hành chính trong phòng khám, bao gồm thủ tục đăng ký, thanh toán, lưu trữ hồ sơ bệnh án và quản lý lịch hẹn. Quy trình hành chính nhanh chóng, hiệu quả và thuận tiện giúp tạo sự tiện ích cho khách hàng.
• Sự đáp ứng sau dịch vụ: Đánh giá sự đáp ứng của phòng khám sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ.