Tiêu chuẩn: Chăm sóc khách hàng

Với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm, Vietmec Group đã có những tiêu chuẩn về chăm sóc khách hàng riêng biệt, nhằm đảm bảo sự THÂN THIỆN – UY TÍN – CHẤT LƯỢNG. Theo đó, các tiêu chuẩn này được thông qua các yếu tố cơ bản sau đây:

Tiêu chuẩn về CSKH tại cơ sở

Chuyên nghiệp đón tiếp khách hàng

Cơ hội đầu tiên để tiếp xúc khách hàng chính là đặt lịch hẹn, tại thời điểm này, bộ phận tiếp nhận cuộc gọi phải đảm bảo:

Có kỹ năng lắng nghe, trò chuyện với khách hàng, khai thác đúng mong muốn của khách
Nắm rõ tất cả dịch vụ, thông tin Bác sĩ, kiểm soát được lịch hẹn và sắp xếp khách vào khung giờ đảm bảo

Hỗ trợ tiện nghi đầy đủ cho khách hàng

Tại phòng khám đa khoa Vietmec Group khách hàng sẽ được hỗ trợ đầy đủ những tiện nghi nhằm tạo cảm giác thoải mái nhất, một số tiện nghi như:

Wifi miễn phí
Tinh dầu thơm
Trò chơi điện tử
Đồ uống và đồ ăn nhẹ miễn phí
Gối cổ và mắt
Chăn ấm
Quả bóng căng thẳng
Ghế mát xa

Tạo môi trường thoải mái cho khách hàng

Nhân viên luôn tích cực, gần gũi và tạo không khí thoải mái cho khách hàng

Môi trường thăm khám, điều trị luôn phải được đảm bảo vệ sinh, sạch sẽ và thoáng mát

Tập trung vào trải nghiệm cho khách hàng

Lưu trữ hồ sơ khách hàng một cách chi tiết và đảm bảo hồ sơ được bảo mật một cách cẩn thận nhất
Thảo luận cùng khách hàng để hiểu rõ về mong muốn, nỗi lo của khách
Duy trì giao tiếp với khách hàng trong quá trình khách hàng thăm khám tại cơ sở và sau khi đã về nhà

Đồng cảm với khách hàng

Nói chuyện với khách hàng để khách hàng bớt lo lắng hay có cảm giác lạ lẫm khi điều trị
Chia sẻ với khách hàng những trải nghiệm tại phòng khám để khách hàng hiểu rõ về dịch vụ và hiểu rõ tình trạng của mình
Tinh tế chia sẻ với khách hàng, không nói nhiều về nỗi đau của khách

Tạo trải nghiệm thú vị cho khách hàng

Mang đến cho khách hàng nụ cười tươi nhất khi trải nghiệm dịch vụ tại Vietmec Group:

Có những ấn phẩm, báo chí, tivi để khách hàng có thể xem lúc ngồi chờ tại phòng khám
Nhân viên luôn niềm nở gợi mở những câu chuyện với khách hàng
Cảm ơn khách hàng trước khi họ rời đi

Minh bạch trong chính sách và các thủ tục

Mỗi nhân viên tại phòng khám Vietmec Group đều yêu cầu phải nắm rõ hết các chính sách và thủ tục liên quan đến khách hàng và phòng khám. Thêm vào đó, nhân viên cũng được đào tạo để cam kết mang đến thông tin chính xác cho khách.

Tiêu chuẩn về CSKH sau khi sử dụng dịch vụ

Quản lý thông tin khách hàng

Vietmec Group đảm bảo những hồ sơ về thông tin cá nhân, bệnh lý và liệu trình (phác đồ) của khách hàng luôn được lưu trữ đầy đủ. Đảm bảo sau khi sử dụng dịch vụ nếu khách hàng có cần thông tin hoặc cần cung cấp thêm dịch vụ cho khách hàng thì bộ phận chăm sóc khách sẽ đảm bảo kịp thời và đầy đủ.

Phân nhóm các khách hàng của phòng khám

Việc phân nhóm các khách hàng sẽ giúp lịch chăm sóc khách hàng được chính xác theo tính chất từng dịch vụ. Đặc biệt đảm bảo người phụ trách chăm sóc khách hàng sẽ có thế mạnh hoặc chuyên môn sâu về nhóm khách hàng cần chăm sóc.

Tạo mối quan hệ với khách hàng để khách hàng luôn cảm thấy được nhớ đến và tôn trọng

Tạo mối liên hệ thường xuyên với khách hàng thông qua lời chúc mừng sinh nhật, ngày lễ, tết, tạo nhắc hẹn tái khám…
Mỗi tin nhắn chăm sóc hay quan tâm đều được cá nhân hóa theo từng khách hàng, sở thích và thói quen của khách…

Giải quyết những vấn đề hoặc khiếu nại (nếu có) nhanh chóng và kịp thời

Khi khách hàng khiếu nại với phòng khám của bạn, tức là họ đang cực kỳ cảm thấy không hài lòng, tốc độ giải quyết của phòng khám sẽ làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

Thu thập ý kiến của khách hàng để cải thiện dịch vụ

Nhằm thể hiện được sự quan tâm và tôn trọng với khách hàng, Vietmec Group sau mỗi lần chăm sóc khách sử dụng dịch vụ đều nhắn tin xin ý kiến của khách. Điều này sẽ giúp Vietmec Group rút kinh nghiệm và phát triển tốt hơn để mang lại trải nghiệm cao hơn cho khách hàng.

Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng tại phòng khám

Phòng khám đa khoa Vietmec Group sử dụng hệ thống phần mềm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, khoa học. Điều này hỗ trợ thông báo chính xác lịch trình hẹn khám khách hàng và lịch trình chăm sóc răng miệng của khách.

Tiêu chuẩn về lợi ích kèm theo đối với từng dịch vụ

Sử dụng các công nghệ tự động hóa thông minh để cung cấp dịch vụ nhanh hơn

Phòng khám đa khoa Vietmec Group không chỉ đầu tư vào máy móc, thiết bị hỗ trợ thăm khám, điều trị mà còn đầu tư cả những thiết bị giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất và hiện đại nhất tại đây.

Đưa đón khách hàng di chuyển bằng ô tô, hỗ trợ khách sạn cho khách hàng ở lại

Vietmec Group áp dụng dịch vụ xe ô tô đưa đón với tùy từng trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ tại phòng khám. Bên cạnh đó cũng sẽ có hỗ trợ khách sạn cho khách hàng nghỉ ngơi lại nếu quãng đường di chuyển quá xa.

Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trọn đời

Đối với khách hàng đã tham gia dịch vụ tại Vietmec Group sẽ được hỗ trợ lưu thông tin và tặng gói tư vấn, chăm sóc hậu dịch vụ.

Gói dịch vụ sẽ được chia thành các mức, có những gói chăm sóc khách hàng thời gian hỗ trợ là TRỌN ĐỜI.

Thẻ thành viên ưu đãi, hỗ trợ khuyến mãi với người thân khách hàng

Đối với khách hàng đã tham gia và sử dụng dịch vụ tại Vietmec Group, Vietmec Group sẽ có những chính sách ưu đãi riêng không chỉ cho chính khách hàng mà còn cho người thân của họ.